La team est là pour résoudre tous vos problèmes en un clin d’oeil. Impliquée dans votre réussite, elle est disponible pendant vos heures de bureau. Elle est également prête à intervenir rapidement et efficacement pour rendre votre journée de travail fluide.
La mission de notre team est de vous offrir une liberté d’esprit au sein de votre travail. La technologie doit être un atout, jamais un frein à la productivité. C’est pourquoi nous sommes là pour alléger la charge de votre service informatique.
Les utilisateurs peuvent contacter le service d’assistance informatique par différents canaux, notamment par téléphone direct pour les incidents urgents et par courrier électronique standard qui génère automatiquement un nouveau ticket. Chaque ticket peut ensuite être consulté via un portail sécurisé, avec la possibilité de revoir les demandes précédentes et les questions en cours.
Notre équipe garantit des temps de réponse rapides, chaque demande étant classée par ordre de priorité et faisant l’objet d’une réponse distincte. Notre service propose même un accord contractuel de niveau de service pour des temps de réponse maximaux. De plus, chaque demande est traitée par un technicien spécialisé qui dispose des compétences nécessaires pour résoudre efficacement les problèmes rencontrés. Nous nous engageons à offrir un support de haute qualité, adapté aux besoins spécifiques de chaque client, que ce soit pour des problèmes courants ou des incidents plus complexes.
Le ticket est clôturé une fois que l’utilisateur confirme que le problème est résolu. Chaque mois, notre équipe envoie aux principales parties prenantes un rapport donnant un aperçu des mesures des tickets et des observations générales sur les activités du mois écoulé. Au bout de trois mois, les rapports sont examinés lors d’une réunion de service générale.
Résolution des interruptions de connexion Wi-Fi, de lenteurs de réseau ou de difficultés à accéder aux serveurs.
Nous gérons pour vous les licences et leurs obtentions. Cela comprend également l’assistance pour les erreurs de logiciels, les bugs ou les mises à jour manquantes.
Aide pour les problèmes d’imprimantes, de périphériques (souris, clavier), ou de dysfonctionnements d’ordinateurs (pannes).
Chaque demande est traitée avec une approche humaine, qu’il s’agisse de pannes matérielles, de dysfonctionnements logiciels ou de support utilisateur. Notre priorité est de maintenir un environnement informatique fluide, afin que nos clients puissent se concentrer sur leurs tâches sans soucis techniques.
Le support informatique est un service qui aide les utilisateurs à résoudre des problèmes techniques liés aux ordinateurs, logiciels, réseaux et autres équipements technologiques. Il peut inclure des dépannages à distance, des conseils, des réparations ou des installations pour assurer le bon fonctionnement des systèmes informatiques.
Le support informatique fonctionne en identifiant et en diagnostiquant les problèmes techniques signalés par les utilisateurs, souvent via des appels, des emails ou des systèmes de tickets. Une fois le problème détecté, les techniciens fournissent des solutions, que ce soit par des instructions à distance ou des interventions directes sur les systèmes concernés.
Les différents types de support informatique incluent le support de niveau 1, qui aide avec des problèmes simples comme les mots de passe oubliés; le support de niveau 2, qui gère des problèmes plus complexes nécessitant une expertise technique plus avancée; et le support de niveau 3, qui implique des spécialistes ou des ingénieurs pour résoudre des problèmes critiques ou très techniques. Il y a aussi le support sur site, où un technicien se déplace, et le support à distance, qui se fait par téléphone ou en ligne.
Le support informatique est important car il assure le bon fonctionnement des systèmes et des équipements informatiques, ce qui permet aux entreprises et aux particuliers de travailler efficacement sans interruptions. Il contribue également à la sécurité des données, à la résolution rapide des pannes et à l’optimisation des performances des outils technologiques, évitant ainsi des pertes de temps et de productivité.
Pour choisir un bon service de support informatique, il faut d’abord évaluer la réactivité et la disponibilité de l’équipe, assurant qu’elle puisse intervenir rapidement en cas de problème. Ensuite, il est essentiel de vérifier leur compétence technique, leur expérience dans le domaine, les avis de clients précédents, ainsi que la capacité du service à fournir des solutions personnalisées adaptées à vos besoins spécifiques.
Les avantages d’un support informatique en externe incluent une réduction des coûts, car il est souvent moins cher que d’embaucher du personnel interne spécialisé, ainsi qu’un accès à une expertise variée et à jour sur les dernières technologies. De plus, les services externes offrent souvent une grande disponibilité et peuvent évoluer facilement pour répondre à des besoins changeants, ce qui améliore la flexibilité et la réactivité aux problèmes.
